1) Hizmetin Niteliği
STools Digital; e-ticaret entegrasyon modülleri, otomatik yanıt sistemleri, WhatsApp mesajlaşma otomasyonu, yapay zekâ destekli arama ve benzeri yazılım hizmetleri (SaaS) sunar. Satın alınan her hizmet, internet üzerinden erişilen bir kullanıcı paneli ve/veya mağazanıza entegre edilen yazılım bileşenleri aracılığıyla sağlanır.
Bu nedenle satın alma sonrasında fiziksel bir ürün gönderimi, kargo firması teslimatı veya gönderi takip numarası bulunmamaktadır. "Teslimat" ifadesi, hizmetin elektronik ortamda kullanıma açılması (aktivasyon) anlamına gelir.
2) Aktivasyon ve Erişim Süreleri
- Standart modül/abonelik: Ödemenin onaylanmasının ardından ilgili modül, kullanıcı hesabınıza otomatik olarak tanımlanır ve kural olarak en geç 24 saat içinde kullanıma açılır. Çoğu durumda aktivasyon dakikalar içinde tamamlanır.
- Kurulum gerektiren entegrasyonlar: İkas, Shopify, Ticimax, T-Soft, Trendyol veya WhatsApp Cloud API gibi platform bağlantılarında kurulum, gerekli erişim bilgilerinin (API anahtarı, mağaza yetkilendirmesi, alan adı doğrulaması vb.) tarafımıza iletilmesinden sonra 1-3 iş günü içinde tamamlanır.
- Özel geliştirme / projeye dayalı hizmetler: Teslim süresi, teklif veya sözleşmede karşılıklı olarak belirlenen takvim üzerinden yürütülür.
- Yasal azami süre: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca hizmetin ifası için azami süre 30 gündür. Bu süre içinde ifa edilememesi hâlinde sözleşmeyi feshedebilir ve ödediğiniz bedelin iadesini talep edebilirsiniz.
3) Alıcı'nın Sorumlulukları
Aktivasyon süresinin öngörüldüğü şekilde işleyebilmesi için Alıcı'nın aşağıdakileri sağlaması gerekir:
- Sipariş sırasında doğru ve erişilebilir bir e-posta adresi bildirmek.
- Entegrasyon için gerekli API anahtarı, mağaza yetkilendirmesi ve panel erişimlerini zamanında iletmek.
- Kendi web sitesi/mağaza altyapısında gerekli kod veya betik eklemelerine izin vermek.
- Üçüncü taraf platformlarda (Meta, Trendyol vb.) gerekli hesap ve onay süreçlerini tamamlamak.
Bu bilgilerin geç iletilmesi hâlinde aktivasyon süresi, bilgilerin tarafımıza ulaştığı tarihten itibaren yeniden başlar.
4) Destek Kapsamı
- Aktif aboneliği bulunan tüm müşterilerimize e-posta ve WhatsApp üzerinden teknik destek sağlanır. Talepler destek@stools.digital adresine iletilebilir.
- Kurulum, yapılandırma ve modül kullanımına ilişkin yönlendirme destek kapsamındadır.
- Hizmetin çalışmasını engelleyen hata ve arızalar, bildirim sonrası makul sürede giderilir.
- Modül güncellemeleri ve iyileştirmeleri abonelik süresince ek ücret olmaksızın sağlanır.
- Alıcı'nın kendi altyapısından, tema/şablon değişikliklerinden veya üçüncü taraf platformların politika ve API değişikliklerinden kaynaklanan sorunlar destek kapsamı dışında değerlendirilebilir; bu durumlarda çözüm için ayrıca bilgilendirme yapılır.
5) Hizmet Sürekliliği ve Planlı Bakım
Hizmetlerimiz kesintisiz çalışacak şekilde tasarlanmıştır. Planlı bakım çalışmaları, mümkün olduğunca düşük trafikli saatlerde yapılır ve önceden bildirilir. Mücbir sebepler, altyapı sağlayıcısı kaynaklı kesintiler veya üçüncü taraf platform arızalarından doğan geçici kesintilerden Satıcı sorumlu tutulamaz.
6) Ödeme Güvenliği
Tüm ödemeler PayTR güvenli ödeme altyapısı üzerinden alınır. Kart bilgileri STools Digital sistemlerinde saklanmaz ve tarafımızca görüntülenemez. Bağlantılar SSL/TLS ile şifrelenir.