1) Kapsam
Bu koşullar, STools Digital tarafından elektronik ortamda sunulan tüm modül, abonelik, lisans ve yazılım hizmetleri için geçerlidir. Hizmetlerimiz dijital niteliktedir; fiziksel ürün satışı ve kargo ile gönderim bulunmamaktadır. Bu nedenle "ürün iadesi" yerine hizmet iptali ve bedel iadesi süreçleri uygulanır.
2) Abonelik / Hizmet İptali
- Aboneliğinizi dilediğiniz zaman, kullanıcı paneli üzerinden veya destek@stools.digital adresine e-posta göndererek iptal edebilirsiniz.
- İptal talebi, içinde bulunulan ödeme döneminin sonunda yürürlüğe girer. Dönem sonuna kadar hizmetten yararlanmaya devam edersiniz ve sonraki dönem için ücretlendirme yapılmaz.
- İptal işleminden sonra otomatik yenileme durdurulur. Yenileme tarihinden en az 24 saat önce yapılan iptal taleplerinde bir sonraki dönem tahsilatı gerçekleşmez.
- Kurulum, entegrasyon veya özel geliştirme gibi tek seferlik projeye dayalı hizmetlerde iptal, işin tamamlanma oranı dikkate alınarak değerlendirilir.
3) Cayma Hakkı
Tüketici sıfatını haiz Alıcı, sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilir.
4) İade Şartları
Aşağıdaki durumlarda bedel iadesi yapılır:
- Ödeme alınmasına rağmen hizmetin hiç aktive edilmemiş olması.
- Hizmetin, tarafımızdan kaynaklanan teknik bir nedenle sunulamaması ve makul sürede giderilememesi.
- Mükerrer (çift) tahsilat yapılması; fazla tahsil edilen tutar tamamen iade edilir.
- Yanlış paket/modül satın alındığının aktivasyon öncesinde bildirilmesi.
- Cayma hakkının geçerli olduğu ve süresi içinde kullanıldığı hâller.
Aşağıdaki durumlarda iade yapılmaz:
- Hizmetin aktive edilmiş ve kullanılmış olması (cayma hakkı istisnası kapsamında).
- Kullanım Koşulları'nın ihlali nedeniyle hesabın askıya alınması veya kapatılması.
- Alıcı'nın kendi sistemlerinden, üçüncü taraf platformlardan (Meta, Trendyol, İkas, Shopify, Ticimax, T-Soft vb.) veya yanlış yapılandırmadan kaynaklanan sorunlar.
- Tüketici sıfatını haiz olmayan (ticari/mesleki amaçla hareket eden) Alıcılarda, sözleşmede aksine hüküm bulunmadıkça kullanılmış dönem bedeli.
5) Kısmi Kullanım ve Oransal İade
- Abonelik döneminin ortasında yapılan iptallerde, kullanılmış olan döneme ait bedel iade edilmez; hizmet dönem sonuna kadar açık kalır.
- Yıllık abonelik satın alınıp Satıcı'dan kaynaklanan bir nedenle hizmetin sürdürülememesi hâlinde, kullanılmayan aylara denk gelen tutar oransal olarak iade edilir.
- Hesaplamada, hizmetin kesintisiz sunulduğu gün sayısı esas alınır.
6) İade Süresi ve Yöntemi
- İade talebiniz, tarafımıza ulaşmasından itibaren en geç 3 iş günü içinde değerlendirilir ve sonucu e-posta ile bildirilir.
- Onaylanan iadeler, talebin tarafımıza ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde gerçekleştirilir.
- İade, ödemenin yapıldığı kanala ve aynı yöntemle yapılır: kredi/banka kartı ile yapılan ödemeler ilgili karta, havale/EFT ile yapılan ödemeler Alıcı'nın bildireceği kendi adına kayıtlı IBAN'a iade edilir. Farklı bir kişiye veya farklı bir ödeme yöntemine iade yapılamaz.
- Kart iadelerinde tutarın hesaba yansıma süresi bankanıza bağlıdır ve tarafımızca yapılan iadeden sonra genellikle 2-14 iş günü sürebilir. Bu süreçteki gecikmelerden Satıcı sorumlu tutulamaz.
- İade edilen tutar üzerinden Alıcı'dan herhangi bir kesinti yapılmaz; yalnızca yasal olarak zorunlu kesintiler uygulanabilir.
7) İade Talebi Nasıl Yapılır?
Talebinizi destek@stools.digital adresine, aşağıdaki bilgileri içerecek şekilde iletmeniz yeterlidir:
- Ad-soyad / firma unvanı ve hesap e-posta adresi
- Sipariş / işlem numarası ve ödeme tarihi
- İptal veya iade gerekçesi
- Havale/EFT ile ödeme yapıldıysa, kendi adınıza kayıtlı IBAN bilgisi
8) Uyuşmazlıkların Çözümü
İptal ve iade süreçlerine ilişkin uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı'nca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde Alıcı'nın yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri ile Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. Ayrıntılar için Mesafeli Satış Sözleşmesi sayfasına bakınız.