WhatsApp Doğum Günü Mesajı Modülü

Doğum günü mesajı, bir mağazanın gönderebileceği en az itiraz gören pazarlama iletisidir. Sebebi mesajın içeriği değil, gerekçesidir: alıcı mesajın neden bugün geldiğini sormaz. Kampanya duyurusu "niye bana yazıyorsunuz" sorusuyla karşılaşırken tebrik mesajı bu soruyu baştan cevaplar. Bu, tarih bazlı tetikleyicilerin en değerli özelliğidir.

Ancak modülün gerçek zorluğu mesajı göndermekte değil, mesajı gönderebilmek için gereken veriyi toplamaktadır. Doğum günü kampanyası kuran mağazaların çoğu ilk gün şunu fark eder: müşteri listesinin büyük bölümünde doğum tarihi alanı boştur. Bu sayfa hem veri toplama tarafını hem tetikleyici kurgusunu anlatıyor.

Doğum günü verisini toplamanın üç yolu

Veri toplamanın yolu, elinizdeki kitlenin durumuna göre değişir.

Üç yöntemin de ortak kuralı aynıdır: alanın neden istendiği yazılmalıdır. Gerekçesiz sorulan bir doğum tarihi alanı ya boş bırakılır ya da rastgele doldurulur; ikincisi birincisinden daha kötüdür, çünkü elinizde yanlış bir veriyle çalışan bir otomasyon kalır.

Yıl bilgisini istemeyin

Kutlama için gün ve ay yeterlidir. Yıl bilgisi yaş verisi üretir; yaş doğrulaması gerektiren bir katalog satmıyorsanız bunu toplamak hem gereksiz bir yükümlülüktür hem de kullanıcı tarafında direnç yaratır. Kişisel veri işlemede geçerli olan ilke, amaç için gereken asgari veriyle yetinmektir. Formda yalnızca gün ve ay sormak bu ilkeye uyar ve pratikte doldurulma oranını da yükseltir.

KVKK tarafında ne yapmak gerekiyor?

Doğum tarihi kişisel veridir. Bunu işlemek için hukuki bir dayanağınız, aydınlatma metninizde açıkça yazılmış bir amacınız ve tanımlı bir saklama süreniz olmalıdır. Uygulamada üç şey yeterlidir: alanın hangi amaçla istendiğini aydınlatma metnine yazmak, veriyi yalnızca bu amaçla kullanmak ve kullanıcı silme talebinde bulunduğunda alanı temizlemek.

Buna ek olarak, tebrik mesajının kendisi hediye veya indirim içerdiği için tanıtım niteliği taşır. Yani doğum günü verisini toplamış olmak, o kişiye ticari mesaj gönderme iznine sahip olduğunuz anlamına gelmez; iki şey ayrıdır ve ayrı ayrı alınır. Bu ayrımın ayrıntısını İYS ve KVKK rehberimizde yazdık.

Hediye kurgusu: ne verilmeli?

Doğum günü teklifi, yıl içinde aynı kişiye gönderdiğiniz diğer tekliflerden bir tık cömert olabilir. Nedeni duygusal değil, matematikseldir: aynı kişiye yılda bir kez gider ve toplam maliyeti müşteri sayınızdan hesaplanabilir. Yine de teklif tipi seçimi katalogunuza bağlıdır.

Hangisini seçerseniz seçin, kupon kodu üç kısıtla birlikte tanımlanmalıdır: asgari sepet tutarı, kişi başına tek kullanım ve geçerlilik süresi. Kısıtsız verilen yüksek oranlı bir kod internette paylaşıldığı anda kampanya olmaktan çıkıp kalıcı bir indirime dönüşür. Kişiye özel görünüm isteniyorsa aylık ayrı kod üretmek, tek bir kalıcı koddan daha güvenlidir.

Zamanlama: gün mü, öncesi mi?

Doğum gününde gönderilen mesaj duygusal karşılığı en yüksek olanıdır, ancak o gün kişi genellikle alışverişle ilgilenmez. Birkaç gün önce gönderilen mesaj kullanma fırsatı bırakır ama tebrik olma niteliğini zayıflatır. Bu ikilemi çözmenin yolu ikisini ayırmaktır:

• Tebrik doğum gününde gider. Sabah saatlerinde; akşam gönderilen mesaj kutlama vaktine denk gelir ve okunmadan kapatılır.
• Hediye o günü kapsayan bir pencerede geçerlidir. Tek güne sıkıştırılmış hediye, o gün müsait olmayan kişide karşılık bulmaz; süresiz hediye ise karar için sebep bırakmaz.
• Pencere kapanmadan bir hatırlatma yapılabilir. Kuponu kullanmamış kişiye son gün kısa bir hatırlatma göndermek, ilk mesajın maliyetini değerlendirir. İkiden fazla mesaj bu kurguda gereksizdir.

Çakışma yönetimi

Doğum günü mesajının etkisi kişisel görünmesinden gelir. Aynı gün aynı numaraya bir de toplu kampanya mesajı giderse kişi, tebriğin de bir listeden çıktığını anlar ve tüm etki kaybolur. Bu yüzden modül, tebrik gönderdiği numarayı o gün için diğer pazarlama listelerinden çıkarır.

İşleme bağlı mesajlar bu kuralın dışındadır. Siparişi yolda olan bir müşteriye doğum günü sabahı kargo bildirimi gitmesi sorun değildir; ikisi farklı gerekçelere sahiptir ve kullanıcı bunu ayırt eder. Karışıklık yalnızca aynı gün iki pazarlama mesajı gittiğinde doğar.

Metin: tebrik dili ile satış dili arasındaki çizgi

Doğum günü mesajının etkisi, satış mesajı gibi okunmamasından gelir. Bu çizgi ince olduğu için birkaç somut kural işe yarar.

• İlk cümle tebrik olsun, teklif değil. Kampanya ile başlayan bir mesaj, tebriği bahaneye çevirir ve okuyan bunu hemen fark eder.
• Tek teklif olsun. Doğum günü mesajına ikinci bir kampanya, koleksiyon bağlantısı veya duyuru eklemek, kişisel görüntüyü bozar.
• İsim değişkeni doğru çalışsın. Boş kalan veya kullanıcı adı gibi teknik bir değerle dolan isim alanı, mesajın tamamını otomasyona indirger. Değişken boşsa isimsiz bir alternatif metin kullanılmalıdır.
• Koşullar sonda ve açık yazılsın. Asgari sepet tutarı ve geçerlilik süresi mesajda görünmezse, hediye ödeme adımında geri alınmış gibi hissettirir.
• Abartılı üslup kullanılmasın. Kişisel bir mesaj sade olur; reklam diline kayan bir tebrik, gönderim listesinden geldiğini kendisi söyler.

Doğum günü verisi olmayanlar için tarih alternatifleri

Müşteri listenizin bir bölümünde doğum tarihi hiçbir zaman dolmayacaktır. Bu kayıtlar için tarih bazlı tetikleyiciden tamamen vazgeçmek gerekmez; elinizde zaten iki tarih vardır ve ikisi de kişiye özeldir.

Üçüncü satır, doğum gününden daha yüksek karşılık üretebilen tek tarihtir; çünkü gerçek bir ihtiyaca denk gelir. Doğum günü tebriği duygusal bir gerekçeye dayanır, yenileme hatırlatması ise pratik bir gerekçeye. Tarih bazlı tetikleyicileri kurarken üçünü birden aynı takvimde planlamak ve aynı kişiye kısa aralıklarla iki tarih mesajı göndermemek gerekir.

Ölçüm: yılda bir çalışan bir kampanya nasıl değerlendirilir?

Doğum günü kampanyası, diğer akışların aksine aynı kişi üzerinde yılda bir kez çalışır. Bu yüzden haftalık bakılan bir rapor anlamlı bir şey söylemez. Doğru yöntem aylık kohortlar tutmaktır: her ayın doğum günlüleri ayrı bir grup olarak izlenir ve şu dört rakam karşılaştırılır.

1. Teslim oranı. Düşükse veri kalitesi sorunludur; muhtemelen numara formatı ya da izin durumu eksiktir.
2. Kupon kullanım oranı. Kampanyanın asıl göstergesi budur. Belirli aylarda belirgin biçimde düşükse teklif değil, o dönemin katalog uygunluğu sorgulanmalıdır.
3. Ortalama sepet tutarı. Asgari sepet tutarı doğru ayarlandıysa doğum günü siparişlerinin ortalaması normalin üzerinde çıkar.
4. Vazgeçme oranı. Tebrik mesajında bu oran çok düşük olmalıdır. Yükseliyorsa mesaj metni tebrikten çok satış diline kaymış demektir.

Bir yıl tamamlandığında elinizde on iki kohort olur ve kampanyanın gerçek etkisini mevsimsellikten arındırılmış biçimde görebilirsiniz. Bu, tek bir aya bakarak alınan kararların çoğunu geçersiz kılar.

Yıllık bütçesi hesaplanabilen tek kampanya

Doğum günü kampanyasının yönetimsel avantajı, maliyetinin önceden bilinebilmesidir. Kampanya duyurularının aksine burada kitle sabittir: doğum günü verisi bulunan ve izin vermiş müşteri sayınız. Bu sayı, yıl boyunca aylara kabaca eşit dağılır.

Bütçe hesabı üç adımda yapılır. Önce doğum günü verisi dolu ve izinli kayıt sayınızı bulun; bu, yıl boyunca gönderilecek mesaj sayısıdır. Sonra teslim oranıyla düzeltin, çünkü yalnızca teslim edilen mesajlar ücretlendirilir. Son olarak kupon maliyetini ekleyin; bu kalem gönderim sayısıyla değil, kuponu gerçekten kullananların sayısıyla oluşur. Üç rakamın toplamı yıllık bütçedir ve aylık dilimlere bölünebilir.

Bu hesabın pratik sonucu, hediyenin cömertliğini bilerek seçebilmenizdir. Kupon kullanım oranı ilk yılda ölçüldüğünde, ertesi yılın planı tahmin değil veri üzerine kurulur. Kampanya duyurularında bu netlik hiçbir zaman elde edilemez, çünkü kitle ve tepki her seferinde değişir.

Veri kalitesi ve kötüye kullanım

Doğum günü kuponunun bilinen istismarı, hediyeyi almak için tarihi değiştirmektir. Bunu tamamen engellemek mümkün değildir ama zararı sınırlanabilir:

• Doğum tarihi alanının değiştirilme sıklığını sınırlayın; sık değiştirilen kayıtları kampanyadan çıkarın.
• Kuponu kişi başına yılda bir kez kullanılabilir olarak tanımlayın; kontrol kupon tarafında yapılmalıdır, mesaj tarafında değil.
• Kayıt oluşturulduğu ay ile doğum günü ayı aynıysa hediyeyi ertesi yıla bırakmayı değerlendirin.
• Hediyeyi her zaman asgari sepet tutarına bağlayın.

STools Doğum Günü Mesajı modülü nasıl çalışır?

Modül mesaj katmanında çalışır. Altyapınızdan üye kaydını ve doğum günü alanını okur, günlük olarak o güne denk gelen kayıtları sıraya alır ve onaylı şablonla gönderim yapar. Ticimax, IdeaSoft, Ikas, T-Soft, Shopify, WooCommerce, Faprika, Akinon, Magento ve özel yazılımlarda kullanılabilir. Altyapınızda doğum günü alanı bulunmuyorsa ek bir müşteri alanı olarak tanımlanır. Bağlantıyı ve şablon onaylarını biz kuruyoruz.

• Tarih tetikleyicisi: Gönderim gün ve ay bazında çalışır; yıl bilgisi gerekmez.
• Gönderim saati: Sabit bir saat tanımlanır, gece aralığına gönderim yapılmaz.
• Hediye penceresi: Kuponun kaç gün geçerli olacağı ve hatırlatmanın gönderilip gönderilmeyeceği kural olarak tanımlanır.
• Çakışma kuralı: Tebrik gönderilen numara aynı gün diğer pazarlama listelerinden çıkarılır.
• İzin filtresi: Yalnızca ticari mesaj izni bulunan kayıtlara gönderilir; vazgeçen numara kalıcı olarak düşer.
• Raporlama: Teslim, okundu, tıklama, kupon kullanımı ve sipariş kırılımları aylık kohortlar hâlinde tutulur.

Sık yapılan beş hata

1. Doğum tarihi alanını gerekçesiz sormak ve boş veriyle kampanya kurmaya çalışmak.
2. Yıl bilgisi toplamak ve gereksiz bir kişisel veri yükünü üstlenmek.
3. Hediyeyi tek güne sıkıştırmak ya da tam tersi süresiz bırakmak.
4. Kuponu asgari sepet tutarı ve kişi başına tek kullanım kısıtı olmadan tanımlamak.
5. Doğum günü mesajının gittiği gün aynı kişiye toplu kampanya mesajı da göndermek.

Tarih bazlı tetikleyicileri diğer WhatsApp akışlarıyla birlikte planlamak isterseniz WhatsApp otomasyon rehberimiz tüm akışların zaman çizelgesini bir arada gösteriyor; segmentleme tarafı için toplu mesaj ve segmentasyon yazımıza bakabilirsiniz.